消费者和经营者发生消费者权益争议的《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，可以通过下列途径解决：

    1.与经营者协商和解;

    2.请求消费者委员会(协会)调解;

    3.向有关行政部门申诉;

    4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

    5.向人民法院提起诉讼。

（责任编辑　余凌云）