“聚焦客户体验,提升产品质量”是东风汽车股份有限公司连续开展客户体验营活动的初心。9月19-20日,东风汽车股份在湖北襄阳举办2018年客户体验营活动,邀请用户参与车辆评价。此间,50位经验丰富的轻卡司机,与来自东风汽车股份企划、研发、制造、供应、营销等价值链的相关责任人齐聚一堂,集思广益,一起为东风车辆设计贡献“金点子”。

参加东风汽车股份客户体验营的50位客户代表,由20名竞品客户代表和30名东风轻卡客户代表组成,他们不仅拥有丰富的卡车驾驶及货运经验,同时涵盖了建材运输、物流配送、农副农贸等5大货运行业类型。

在动态体验环节,50名客户分两组在专业技术人员的陪同下,在亚洲最大的汽车试验场内,在各种路况上对11款轻卡逐一进行试乘试驾,对车辆的动力性、制动性、操纵稳定性、驾驶舒适性、通过性等7个大项的14个小项进行了全方位实地对比测评,测评项目几乎涵盖了与客户日常运营相关的所有路况内容。

东风汽车股份表示,体验营活动旨在通过静态品鉴、动态试驾、面对面座谈等体验式互动,听取客户的心声,邀请客户测试新品并参与车辆测评,车辆设计融入客户的金点子,进一步提升客户对产品的满意度。

据悉,客户体验营活动是东风汽车股份启动品质提升战略、持续推进“专题客户年”活动、深化客户文化建设的一个重要载体。邀请客户测评、倾听客户声音,并将客户的需求纳入全价值链体系管理改善中,积极打造高度契合客户需求的产品,提升客户满意度和品牌美誉度,不仅带动东风汽车股份在新品开发过程中形成良性循环,也促进了公司全员客户意识和质量意识的持续提升。今年前8个月,东风汽车股份本部汽车累计销售93328辆,同比增长8%。

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