1997年，朱蕾应聘加入武汉110报警台。工作主要是上晚班，把民警白天填写的接警单手工录入电脑。为了提高录入速度，朱蕾专门报了培训班，苦练五笔输入法。
1998年，武汉市54家政府职能部门服务事项“捆绑”至110热线平台，朱蕾作为第一批接警员参与接警。接警员必须对武汉市地理位置及各派出所管辖区域等烂熟于心，才能及时准确地通知民警出警。为此朱蕾经常下班后搭乘公交车到武汉市各地熟悉情况。
20年来，武汉110接处警工作从电话接警发展到电脑接警，从巡逻车接警发展到警务站接警，接警软件也已更新了5代。朱蕾掌握了过硬本领，每一次工作变化都能迅速适应。
长期的接警工作培养了朱蕾细致、敏锐的判断力，这让她为刑事案件侦破提供过不少有用线索。
靠着110这条“热线”朱蕾也挽救了不少轻生者。
武汉110接警一个班组日接警量2000余起，高峰时达近万起，人均日接警量在200起左右。“一个班下来连喝水的时间都没有。”朱蕾说，虽然这样也要时刻打足精神，因为接警员的一个疏忽就可能漏过一条线索，也可能耽误一条生命。“当那些走失的老人或者小孩找到家时，当解决了市民的一个难题时，当挽救了一个人的生命时，我们觉得所有的辛苦都值了！”
除了繁忙的工作，朱蕾还要照顾家庭。
2007年，朱蕾的父亲因“中风”瘫痪在床，母亲身体也不好，哥哥在外地定居，只有她在老人身边。朱蕾承担起了照顾父母的责任，下班了就去照顾父亲，帮父亲擦洗身体、按摩，更换床褥，陪他聊天。
110接警工作也难免会遭受委屈。“被报警人辱骂后，跑到厕所哭完了，再继续接热线。”朱蕾说，“市民是遇到困难才找我们，有时情绪难免激动，我们也能体谅”。
2016年底，武汉市110指挥中心出台规定，从事接处警工作时间较长的接警员，可以调整到其他岗位，不参加倒班。但朱蕾放弃了这个机会，仍然继续她的接警员工作。有朋友问朱蕾，接警员工作辛苦工资又低，很多人都走了，她为什么还留在那里。“虽然你并不认识打来电话的人，但你能感受到他们的喜怒哀乐。我习惯了这份工作，也爱这份工作，无怨无悔。”朱蕾说。
