“都是老街坊，先喝茶消气，有事慢慢商量。”一年多来，湖北鹤峰县白鹤井社区依托本土茶文化，将邻里矛盾在茶桌边一一化解。

  白鹤井社区地处鹤峰县老城区，辖区面积1平方公里，常住人口4538户10520人。片区老龄人口集中、流动人口繁杂、村社交叉紧密，是典型的老旧城区治理单元。

  过去，社区事务多由干部主导推进，居民参与感不强、话语权不足，小事易拖、矛盾易积，治理常常陷入“干部费力、群众不买账”的窘境。为破解这一难题，2025年5月，立足本土“饮茶叙话”习俗，社区党委因地制宜打造“白鹤茶语”议事品牌，社区干部、网格员、居民代表围坐一圈，以茶待客、以茶叙情、以茶议事。大到老旧小区改造、公共设施建设，小到化粪池清理、楼道灯维修，大家边喝茶边聊事，有意见敞开提、有难题共同商，过去“坐不拢、说不开”的难题，在一杯杯热茶中找到解决路径。

  在白鹤井社区粮食小区的楼栋茶语角，几张方桌、数条长凳，居民自带茶杯和茶叶，围坐议事。这里是无物业老旧小区的“自治议事台”，业主委员会成员、“自治合伙人”与邻居们边品茶边商量，就化粪池清理、停车位规划、楼道灯维修等事项，在茶桌上达成共识，在闲谈中确定方案。社区建立的“15分钟响应机制”，正是从一次次茶会热议中提炼成型，居民诉求一提出，就有人对接、有人跟进、有人落实。

  “银发茶语”会上，老人们围坐茶桌，摇着蒲扇、戴着老花镜，一边品茶一边议养老服务、休闲设施、小区安全，关于老年餐桌、上门检修、休闲座椅的建议，被社工一一记录，快速转化为便民举措。“青年茶语”会上，年轻居民茶杯轻碰，围绕社区文化、志愿服务、环境提升等畅所欲言，为社区治理注入新鲜思路。“商户茶语”桌边，店主们边喝茶边交流，共商规范经营、环境卫生、街区共治等事宜，实现邻里与商户同心同向。每一场特色茶会，既是休闲相聚，又是精准治理、精细服务的现场会。

  为避免“议而不决、决而不行”，社区把落地督办环节嵌入茶会全过程。专职社工一边为居民添茶续水，一边细致记录诉求、引导理性讨论，把零散想法梳理成可执行方案；12支特色志愿服务队在茶桌边主动“接单”，现场认领家电检修、矛盾调解、环境整治等任务。茶会提事、社工议事、志愿者办事，形成“喝茶说事-当场商议-立即落地”的治理闭环，实现“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾就地化解”。

  自“白鹤茶语”品牌创建以来，白鹤井社区累计开展各类茶会式议事268场次，收集居民意见1200余条，解决实际问题856件，矛盾纠纷调解成功率98%以上。（蒋杨艳、伍洋、寇丽丽）

　　图为整治外贸小区化粪池满溢顽疾工作现场