图为三峡人家景区微笑服务

  “游客朋友们，我们刚刚经历了一场绚丽多姿的巴土文化的洗礼，接下来我们将经过一处码头文化长廊，品味大气磅礴、流风溢韵的三峡诗画长廊，聆听被称为千古绝唱、粗犷豪迈的长江峡江号子。”日前，带着微笑热情的表情、流畅的普通话、始终呈站立姿态的导游刘爱琼，为来自北京的游客讲解国家5A级景区三峡人家景区的风土人情。她的微笑服务，让游客倍感亲切。

  据悉，微笑服务规范是三峡人家景区的一个品牌亮点，经20年打造自2016年实施。其标准包括面部表情、目光交流、语音语调、文明用语、站立姿势等方面。

  三峡环坝旅游发展集团有限公司总裁助理石先俊介绍说：“我们非常珍惜‘一面之缘’，使温馨和热情成为游客对三峡人家景区最美好记忆的一部分。在日常管理和游客接待服务工作中，积极倡导细心服务、贴心服务，用人性化和个性化服务时时为游客着想。”

  据悉，三峡人家景区创出了微笑服务规范，并开展“微笑之星”“微笑天使”“微笑服务示范岗”“文明服务示范岗”评选活动，设立“灿烂员工”“微笑天使”宣传栏，展示风采树立楷模，提高员工整体素质。

  近年来，三峡人家团队不仅给旅游业同行，还给政府窗口服务部门进行“微笑服务”培训，培训次数达30余场。《三峡人家景区微笑服务内部标准》已完善成为《湖北省旅游景区微笑服务规范》，作为行业标准发布推广。（岳黎、张吉华）

  图为三峡人家景区微笑服务

  图为三峡人家景区微笑服务培训

  图为三峡人家景区微笑服务培训