首页飞阅长江国社@湖北融媒体炫直播新华访谈手机网栏目中心创新业务品牌活动

湖北移动推出硬核举措助老人融入智能时代

2021年01月22日 16:46:57 | 来源:新华网

  2020年底,湖北移动实现65周岁以上老年客户拨打10086直接接入人工客服,部分营业厅设置无障碍通道为老年人及残障人士提供更便利的服务,工作人员为无法提供电子“健康绿码”的老年人,提供“无健康码”登记服务绿色通道……近年来,湖北移动推出多项为老年人定制的服务,拉近老人与智能生活的距离。

  耐心服务点亮老人的智能生活

  5G时代,不少老人“玩不转”“用不会”智能设备,比如“不会调大字体和音量”“不会扫码”“不会联网”,如何让老人“潮”起来?

  当老人遇到优化手机配置、连接网络、与家人视频通话、迅速拨打求救电话等操作困难时,湖北移动营业厅工作人员便手把手教老人,“大爷,我帮您调整了手机字体大小,设置了开机指纹解锁,以后使用会更安全。还帮您打开了语音助手功能,手机可按照您的要求自动操作打电话、发短信了。”

  对于来缴话费的老年客户,营业厅工作人员会主动向老年客户介绍微信、支付宝或中国移动APP充值话费的操作流程,帮助老年群体享受信息化时代带来的便利。

  “数字社会时代,老人渴望享受智慧生活,憧憬5G时代的方便与精彩。这需要我们倍加关心、做好服务,点亮老人的5G‘夕阳红’生活。”湖北移动营业厅工作人员表示。

  定制服务让老人的智能生活更便利

  近年来,湖北移动通过直营、加盟、授权等多种方式,确保每个乡镇至少布局一家线下网点,并根据老年客户需求,提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种“面对面”服务。

  2020年,湖北移动针对50岁以上客户开放办理10元10GB畅玩包,让老年人享受更实惠的5G生活。

  同时,湖北移动关注老年群体兴趣爱好,每周定期在电视频道中更新健康养生、老年娱乐等中老年人喜闻乐见的电视专题内容,涵盖上千部健康、养生、太极、戏曲、广场舞等免费内容。

  此外,湖北移动推出了一系列的“助老、敬老”数字服务。电子渠道方面,湖北移动“和悦会APP”“10086APP”音视频客服可为老年人提供语音和视频的人工服务。

  悉心防范让老人安全畅游智能时代

  近期,不少移动营业厅经常遇到这样的情况,老年客户拿着“积分到期”“积分兑好物”“话费免费送”等非移动官方短信来询问操作方法。

  针对这种情况,工作人员都不厌其烦地为老年客户解释积分累计方式和兑换方法,引导老年客户通过正规的渠道办理,并教老年人辨别官方短信,提醒客户不要随便点击陌生短信中的链接,提升老年客户的安全防范意识和反电信诈骗能力。

  近年来,湖北移动还组织志愿者走进社区、老年大学举行防诈骗专题宣讲活动。志愿者们给老人们讲述流行的诈骗手段,并用案例增强老人防诈骗意识和维权意识。

  在营业厅,湖北移动持续开展“特色移动小课堂”活动,向等待业务办理的用户传授如何正确防范电信诈骗、守好“钱袋子”。据统计,“特色移动小课堂”目前已遍及省内上百家营业厅。

  链接:湖北十一项硬核举措服务老年群体

  为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,湖北移动聚焦老年人高频事项和服务场景,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,推出十一项关爱服务举措,助力老年人群体融入信息化社会。

  一是为老年人提供 “一键进入”人工服务。湖北移动已于2020年12月完成此服务上线,针对65周岁及以上客户拨打10086热线实现白天直入人工服务,夜间0号键直接接进人工服务功能。

  二是为老年人提供“面对面”服务。湖北移动打造遍布城乡、广泛覆盖的线下网点体系,确保每个乡镇至少布局一家线下网点。根据老年客户需求,提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式。

  三是针对老年人设立“无健康码”登记服务绿色通道。湖北移动营业厅于2021年1月实现为无法提供电子“健康绿码”的老年人,提供“无健康码”登记服务绿色通道。

  四是为老年人提供优先服务窗口。在营业厅设置无障碍设施,并增设老年人优先服务窗口,减少老年人业务办理等待时间。

  五是为老年人提供上门办理业务服务。针对老年人运用智能技术困难问题,湖北移动对65岁以上老年人进行优先服务,同时提供更为详细的上门指导。

  六是推出老年人专属资费。湖北公司拟于2021年1季度推出针对60岁以上老人的专属幸福卡资费方案,满足老年人用户的语音、流量需求。

  七是针对老年人推出语音遥控器产品。为解决老年人使用互联网电视中存在的各种问题,湖北移动“和TV”推出长辈模式电视界面版本,操作简单,同时配置语音遥控器,方便老年人操作。

  八是针对老年人推出智能门铃+智能音箱产品及服务。老人及家人可通过智能门铃查看门外异动,与智能音箱连接可查看来访人员情况,确认来访人身份。同时智能门铃还可以转呼手机,可远程和访客通话,保障老年人安全问题。

  九是为老年人提供更优质的服务。针对老年人客户服务痛点、难点,湖北移动将组织分公司一线人员开展老年客户营销服务知识技能专项培训,旨在为老年客户提供更优质更贴心的服务。

  十是提升4G网络覆盖水平,实现宽带全覆盖。截至2020年,湖北已实现乡镇以下98%重点区域的有线宽带覆盖。后续将持续推进养老机构和老年人活动中心的有线宽带覆盖能力。

  十一是加强反诈骗宣传提升老年人防范意识。湖北移动通过微信公众号、APP等电子渠道,以及全省所有渠道网点进行反诈骗知识宣传。(王政、黄宇萱)

湖北移动推出硬核举措助老人融入智能时代-新华网
近年来,湖北移动推出多项为老年人定制的服务,拉近老人与智能生活的距离。
010070040010000000000000011114031127013950