助力抗“疫” 湖北移动线上渠道服务贴心
2020-02-21 19:04:47 来源: 新华网

  抗击新冠肺炎疫情以来,湖北移动以实际行动践行企业责任,运用智慧线上产品服务政府,助力社区抗疫。

  19日,雨水时节的武汉仍春寒料峭,湖北移动手机营业厅的在线客服李飞收到一条信息“感谢你,卡已收到”,李飞回复“应该的,您多保重”。发信息的是武汉中西医结合医院一名医生,因抽调到重症区,他急需新办一张号卡在隔离区使用。值班人员李飞看到医生的在线留言后,立即与这位医生取得联系。当时,快递上门揽件已结束。李飞把情况向当值负责人报告后,立即协调紧急制卡,他拿上单位证明驱车火速赶到快递公司揽件站,经协调交付特快投递,1个多小时后,卡号被投递至医生手中。

  抗击疫情以来,湖北移动还在武汉保留14个营业网点作为线上服务的延伸,方便外地医疗队办理补卡业务。截至目前湖北移动湖北省线上渠道共为市民及救援队员提供服务保障126次。

  据介绍,为方便客户足不出户办理业务,湖北移动不断升级“零接触便民服务”标准,在中国移动APP、和悦会APP、湖北移动微信公众号、湖北掌上营业厅等多个线上触点,上线防疫专区,为用户提供实时疫情查询、周边病例地图、行程查询等服务。布放宽带便民助手,投放短视频对排障功能一步实景讲解,点击量达70万次。上线“抗击疫情视频彩铃专区”,全省约200万用户通过线上渠道设置疫情防控宣传视频,累计宣发次数达1030万次。先后联合学而思网校和新东方在线推出免费同步课,小学一年级至高中三年级课程全覆盖。湖北移动还随时关注政府抗疫动态,及时推出10元10G特惠加油包,为居家学习、防疫通讯提供充足流量。

  社区是疫情排查防控的第一线,疫情当前,湖北移动紧急调用线上渠道的热线能力,构建疫情排查外呼方案,调测建设智能机器人外呼平台及系统服务,建立疫情排查智能化产品应用支撑团队,24小时内启动智能机器人公益外呼服务。由人工智能机器人询问居民家庭健康情况,并自动生成反馈表格,有效缓解了基层社区的工作压力,极大地提升了工作效率。截至目前,湖北移动智能外呼已用于江岸区、汉阳区40万居民健康调查,1小时呼叫量可达5万次。(张潘)

  (责任编辑:陈剑)

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抗击新冠肺炎疫情以来,湖北移动以实际行动践行企业责任,运用智慧线上产品服务政府,助力社区抗疫。
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