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上半年消费投诉减少三成以上 解决率98%,挽回损失2500多万元
2019-07-20 18:57:06 来源: 湖北日报

  省消委7月17日发布的半年消费投诉分析报告称,今年上半年受理消费投诉量比去年同期下降35.3%,显示商品、服务质量正在日趋改善,消费环境更趋放心。

  据悉,上半年全省消委组织共接消费者来电、来信、来访约46.66万人次。其中,受理消费者投诉16566件,已解决16386件,解决率98%,为消费者挽回经济损失2511万元。

  在消费者投诉中,商品类投诉8221件,与去年同期相比下降46%,占投诉总量49.63%。其中,交通工具、家用电子电器、服装鞋帽投诉量位居前三,依次为1982件、1441件、1221件,分别占投诉总量11.96%、8.7%、7.4%。服务类投诉8345件,与去年同期相比下降19.5%,占投诉总量50.37%。其中,通信服务、生活社会服务、销售服务投诉位居前三,占服务类投诉总量的近五成。

  报告显示,按投诉性质分析,合同、质量、售后服务投诉居前三位,依次为4151件、3624件、3136件,占投诉总量25%、21.8%、18.9%。投诉主要集中在生活社会服务、通信服务、交通工具、房屋建材等方面。在有些消费领域中,合同内容约定不明,缺乏明确的合同履行标准、违约责任如何承担等关键条款,导致合同纠纷不断。同时,经营者单方面变更合同、不履行合同义务、虚假宣传等合同违约问题较为突出,已成为消费者投诉热点和维权难点。从投诉类别来看,合同纠纷主要集中在美容整形、婚介服务、装饰装修、汽车销售、教育培训等领域。(记者张茜、通讯员聂喜洋、胡翠兰、实习生丁晓丹)

 

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