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窗口行业精细化服务为军运会热身 武汉“旺旺”越来越多
2018-09-01 15:07:52 来源: 长江日报

  连日来,长江日报关于旺旺师傅望政道的报道,引起了社会强烈关注,广大读者和网友在为旺旺师傅点赞的同时,也纷纷致电本报:类似旺旺师傅这种主动服务、温暖他人的先进典型还有不少,在江城各个行业的服务窗口,还活跃着很多“旺旺”。他们都在以自己的实际行动,进行着精细化服务,为明年的军运会热身。

  这些来自各行各业的“旺旺”们,在接受长江日报记者采访时也都纷纷表示:军运会步履日近,武汉即将宾客盈门,他们在各自的工作中,将以望政道同志为榜样,学习他把工作做到极致、用极致传递友善的职业精神,让大武汉的服务窗口成为这座城市亮丽的风景线。

  时刻“察言观色” 必要时立即出手相助 地铁站“旺旺”:悄悄跟踪保障乘客安全乘车

  会“察言观色”,会悄悄“跟踪”,全都为了保障乘客安全乘车,地铁4号线武昌火车站值班站长易建勇就是地铁界的“旺旺”。

  8月30日上午8时20分,有一家人乘地铁到武昌火车站搭乘火车,在地铁站台上四处张望。这一幕被正在巡站的易建勇看到了:“肯定是在找电梯。”易建勇对长江日报记者说。

  在熙熙攘攘的人群中,易建勇还没走近,这一家人已经来到手扶电梯旁。按理说,携带大行李箱应该走垂直电梯,但不少人不愿意等,干脆乘坐手扶电梯。这一家人中,年轻夫妇拿着两个大行李箱,走在前面,孩子站在中间,老人拎着一个包在最后。说时迟那时快,易建勇似乎能预见发生什么似的,快步跟上去。老人靠在电梯侧板上,被电梯一带,一个踉跄,身子往后一仰,易建勇箭步上前一把托住。老人连声道谢,易建勇嘱咐了老人两句后,立马又被另一名乘客拦住,询问出口位置……

  这是易建勇日常的工作,由于地铁火车站多是南来北往、携带大包小包的乘客,他必须时刻“察言观色”:有些人到了站,径直走向出口,说明很了解搭乘方式;而有些乘客站在原地东张西望,肯定不知道怎么走,他就要上前提供帮助。另一些独自带着大包小包的乘客,他就悄悄“跟踪”,以防他们上电梯时行李或人侧倒,关键时刻及时出手相助。

  “现在正是开学季,有的学生一人带两个行李箱,手上拎着各种袋子,上电梯时还看手机,我真为他们担心。”易建勇说,有时提醒了对方不听,他就跟在他们后面上电梯,万一有意外,能第一时间帮忙,减少人员受伤。

  一次2小时的巡站,他都要出手相助八九十次。在记者采访期间,这位地铁里的“旺旺”时刻都在张望,接受完采访,他转身投入人来人往的人流,又不知哪位乘客要被他“跟踪”了……

  (长江日报记者郭佳 通讯员曾斯 产启斗)

  同一个问题一天要回答几百次 交警“旺旺”:只要还有办事群众,不管多晚都在岗

  “民警同志,听说别人的驾照不能帮我的车处理违章了,是不是有这回事?”

  “以前是怎么处理,现在还是怎么处理,没有变化,只不过不用来窗口,在手机上就可以操作,比以前更方便了,来,我教你!”

  8月31日上午,一名面包车司机来到硚口区交通大队对外服务大厅,向窗口民警李权咨询。李权说,这段时间以来,这样的一问一答,他每天要重复好几百次。

  李权是硚口大队对外服务大厅窗口服务组组长,他的座位前摆放着“志愿者岗位、残疾人专用服务窗口、诉求接待点”三块牌,由于最近网上有传言称,9月1日起,所有车辆的交通违法只能由车主处理,导致很多不明真相的市民到交通大队违法处理窗口去处理交通违法,最高峰一天要接待900余人。几乎每个去办理交通违法处理的市民,都要到李权的窗口去确认一下传言。

  中午时分,李权正在帮一位孕妇办理车辆交通违法处理,对方突然面色苍白,双手发抖,面露痛苦神色。李权立刻把她扶到长椅上坐好,跑到食堂端来饭菜和绿豆汤,她吃了两口才慢慢恢复平静。原来对方早上没过早,饿得头发晕,幸亏李权及时发现。为了保证所有的市民不跑空路,李权几乎每天中午都不休息,连续工作9小时以上。

  42岁的李权参警24年,他和他的窗口服务小组,日均接待办事市民600余人。他们有个不成文的规定——只要大厅里还有办事群众,不管多晚,窗口民警必须坚守岗位。

  (长江日报记者魏娜 通讯员杜泽文)

  主动制止收缴“牛皮癣” 环卫“旺旺”:发明便携挡板防水花四溅扰民

  8月30日上午,记者来到古田二路高架桥下,探访硚口区城管委城管一所清洗班的环卫工人工作。个子娇小的詹美娥正准备清洗高架桥下的一个铁皮垃圾箱,只见她拿出高压水枪迅速将铁皮箱整体喷淋一遍,利索地用刷子蘸着洗洁剂在铁皮箱上来回擦拭,然后再次喷淋,最后用抹布擦拭干净。

  清洗过程中,詹美娥发现垃圾箱上方的高架桥立柱上有一个喷漆小广告,她先用刷子试了试,发现不行,再拿出清洁球使劲擦,直到看不见痕迹才露出笑容。整个垃圾箱清洗过程6分钟。

  “这个垃圾箱还算好的,油渍不是很多,如果遇到油污多的垃圾箱,还要喷除油的药水,甚至用铲子铲。”詹美娥说,自己负责古田二路从古田桥到新墩立交路段的清洗,像这样1米多高的大铁皮箱沿路有35个,加上小垃圾箱,一共有100多个,此外,高出地面的电线杆、配电箱、窨井盖等也需要清洗,因此工作既要质量又要效率。

  由于洗涤剂具有腐蚀性,环卫队员的手套平均一周就需要换一副新的。

  “我们不怕垃圾臭、不怕油污脏,看到城市变干净自己心里也高兴。”詹美娥说,为了让工作减少对商户路人的影响,清洗班还制作了便携式隔水挡板,冲洗作业遇到临街书刊亭、报摊时使用,避免水花四溅扰民,不少商户都点赞。

  有一次,詹美娥清洗时碰到了粘贴小广告的年轻小伙子,她当即上前制止,坚持要对方交出所有500多张小广告。“当时去制止也是鼓起了一定勇气,担心有冲突,但如果都不管,‘牛皮癣’这个顽疾何时才能铲除?”詹美娥笑着说。

  (长江日报记者王谦)

  高位截瘫老人长期卧床 急救“旺旺”:为让病人少奔波上门贴心服务

  “如果没有小黄,不知道我还会遭受多少痛苦,他让我感受到亲人般的关怀!”说起武汉市急救中心姑嫂树站的急救医生黄新波,住在汉口华苑小区的老人孙先生不住地夸赞。

  70岁的孙先生告诉记者,11年前,他因意外导致高位截瘫,需要长期卧床,每隔一段时间,就会被尿管堵塞、腹胀严重的痛苦困扰,每个月都需要呼叫急救车,送其去医院更换尿管才能缓解。

  一年多前,黄新波来到姑嫂树站工作,当时,站点的同事们告诉了他孙先生的情况。此后,老人每次拨打120电话,几乎都是黄新波上门服务。因为住在老旧小区,过道狭窄,从6楼将体重约有180余斤的老人抬下楼,送上急救车,一趟路至少需要4个人抬担架。抬完后,几个大男人已是汗流浃背。

  孙先生的老伴年事已高,照顾起来十分费力,为了让老人及家属减少来回奔波,黄新波想出一个办法:与护士上门,在家中为老人更换尿管。老人患有前列腺疾病,尿管不好更换,每次,黄新波与护士换完都会松口气,“我们最在乎的,是更换过程中尽可能为老人减少疼痛”。

  孙先生说,黄新波和其他医务人员更换时,总是小心翼翼,还不停询问自己是否感觉不适。医生的贴心服务,让他心中十分温暖,“他把我当亲人,我也将他看成是亲人,有他在我很放心”。

  黄新波告诉记者,急救医生除了肩负着“与死神赛跑”的责任,更要为患者尽可能地提供便利,为患者将生命线延长,努力提高他们的日常生活质量。

  (长江日报记者刘晨玮 通讯员罗双萍 实习生尹佳 侯雅欣)

  方便社区老人们聊天休憩 网格书记“旺旺”:多方奔走申请建休闲长廊

  “以后车辆请尽量绕行,休闲长廊的建设来之不易,需要大家共同维护。”8月30日一早,在江岸区黄浦雅苑小区,劳动街公园社区网格书记刘怡正拿着抹布清理新修建的休闲长廊,看到有居民骑着自行车在长廊上穿行,她急忙上前劝导。

  休闲长廊的建成是刘怡向社区争取多年的成果。刘怡今年60岁,退休后经居民推选成为了一名网格书记,同时兼任黄浦雅苑小区业主委员会委员。该小区是一个老旧小区,居住着404户居民,其中近300户家中都有老人。3年前在一次走访中,几名老人向刘怡反映,“小区走廊里只有一些简易的坐凳,老人坐着休息时,经常遇到虫子从树上掉下来,遇上下雨天也无处躲雨。”刘怡把老人们的意见记在了心里。

  考虑到小区老年群体较多,她向社区书记提出了修建休闲长廊的想法。但由于资金不足等原因,休闲长廊的事情被搁置了下来。

  去年,得知武汉市启动为老服务专项公益项目,刘怡跑到社区,再次提出修建休闲长廊的申请。最终,经过多方奔走和努力,社区休闲长廊的启动资金有了着落。长廊修建工程实施的两个月里,刘怡每天跑到现场看进度。发现油漆没有刷好,她嘱咐施工方重新刷一遍;地板不够牢固,她给出针对性的解决办法。

  如今,百米休闲长廊已经落成。每天早上,刘怡都会把长廊清理一遍,方便老人们在长廊里聊天休憩。

  多年来,刘怡经常组织退休党员一起过党组织生活,为社区老人办理退休年审,为行动不便居民跑腿买菜……居民们对她赞不绝口。

  “她总是看到什么就做什么,从来不拿一分钱。”居民徐奶奶说。

  (长江日报见习记者陈俞 通讯员冯琴)

(责任编辑: 陈剑)

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