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快递小哥有“听音辨人”绝招 送快递不跑空路
2018-04-27 20:53:56 来源: 长江日报

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  “这位客户应该是公司中层干部,说话简洁,语速快,估计手头事情多,我得马上把货送过去,不然他很可能忘了或者又被其他工作绊住。”27日,在金冠大厦写字楼前,快递员周征和客户电话沟通不到1分钟就得出了这个结论。作为一名工作了5年的老配送员,周征练就了一身“听音辨人”的本领,一个电话,即使素未谋面,也能把对方的身份、个性摸个七七八八。

  客户都说老周“太神了”

  42岁的快递小哥周征是京东物流的一名老配送员,身板厚实、不善言谈,客户们都叫他“老周”。

  记者在京东配送站见到周征时,大家在忙着卸货、理货、装车。周征的车筐比同事的看起来都小,“要送得快不一定要装得多,只要了解客户,送去的时间对,就能不白跑,效率高。我带出去的货就没有带回来的。”

  记者跟着周征送了一趟货,发现他并不是在吹牛。一走到社区或写字楼下,木讷的老周就变成了一个“红人”,客户取货时,都要和他唠唠家常。

  “有的人性子急、有的人比较温和,有的人开朗、有的人不爱跟陌生人搭话,听他们接电话的语气,我就能有个判断。脾气急的,我就耐心些;开朗的,我就跟他多聊两句。”周征说,他了解客户,除了靠对方说话的语气,还会通过地址信息、消费者的购物习惯等综合信息来推测,然后用客户最舒服的方式配送。

  家住澳门路湖边坊小区的一位居民对周征赞许不已:“他特别神奇,我发现他总是下午3点左右给我打电话送快递,我随口问他怎么总这么准时,他说有次下午1点给我电话,听到电话那头有小孩哭声,并看我常买纸尿裤,估计家里孩子还小,吃完饭得午睡,所以特意推迟两个小时再跟我联系。”

  和客户交流的时间比家人都多

  周征是孝感人,2013年成为了京东快递小哥。“这5年大概配送了20万单。”周征数了一下,他给政府机关、写字楼、医院、社区都送过快递,“各行各业的人都见过,所以现在看人就比较准。”

  而他的同事们则总结,周征练就的“听音辨人”能力是因为他的用心。“他和客户交流的时间比和家人交流的时间都多。”站长章敏评价他,脑子里装的全是客户信息。

  住在普京花园的一对老夫妻,老两口已经80多岁,在外地工作的女儿总是通过网上下单给父母买好生活用品。“有次给老两口送货,我楼上楼下跑了四趟。”周征说,那次女儿给老人买了4袋米、3箱奶,还有2箱零食。“他们住8楼,还没有电梯,就这样楼上楼下跑四趟。”除了不怕累,还有他的贴心,“中午12点至1点别去送货,老人要睡觉别打扰。”周征说,自从知道老人的情况后,就再也没让老人下过楼,都是在固定时间直接把货搬到老人家门口。

  还有住在下陈家湖社区的李奶奶,平常都是她带着一岁多的孙子在家,周征知道,11点至13点别去,孩子要午睡,一按门铃会把孩子吵醒。

  周征挂在嘴边最多的话是“他是我的VIP客户”,只要和他打交道,他都会提供VIP服务。“如果我只是送快递,那我只要用简单的方式送过去就行,但我把他们当成了每天都要打招呼的街坊,要用心相处。”(长江日报记者张维纳 通讯员倪留青)

(责任编辑: 陈剑)

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