湖北2017年消费投诉量比上年增加两成半 装修类投诉激增
2018-03-09 19:28:45 来源: 新华网

  新华网武汉3月9日电 (余凌云)2018年“3·15”湖北省消费维权新闻通报会9日举行,会上对湖北省工商系统2017年消费维权情况进行了通报。2017年,湖北全省工商系统12315平台共处理消费者诉求63.03万件,其中咨询45.71万件、举报1.79万件、投诉15.53万件,投诉量比上年增加20.52%,为消费者挽回经济损失1.64亿元。处理群体性投诉371件,其中百人以上群体投诉9件。

  从消费投诉分类来看,商品和服务类投诉占比分别为56.76%和43.24%。商品类投诉量居前五位的依次是:交通工具、服装鞋帽、家用电器、通讯产品、家居用品。服务类投诉量居前五位的依次是:文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务、电信服务、互联网服务。

  从投诉特点变化来看,居民消费正在向着品质消费、服务消费、网络消费和共享消费等新领域快速迈进,其中“互联网+”消费和生活性服务消费增势强劲。网络购物、共享单车、网约出租车、网络订餐、移动支付等消费投诉增长旺盛。2017年网购投诉达到1.87万件,比上年增加87.56%,占投诉总量的12.03%,接近1/8,比上年增加了4.3个百分点。“双11”拉动网购消费,11月首次超过3月成为投诉量最大月份。同时,服务类投诉持续增长、呈现多样化特征。2017年商品类投诉占比减少、服务类投诉占比增加5.54个百分点,近五年占比增加了近10个百分点。服务类投诉从传统的电信、互联网、美容美发服务等领域向运动健身、教育培训、房屋中介、金融消费等领域扩展,日趋多样化。

  从投诉热点问题来看,房屋装修类投诉井喷式增长,装修材料以次充好陷阱多,主要反映建材质量、装修服务和合同违约等问题。共享单车投诉聚焦“退押金难”问题,新业态亟待规范,主要反映出押金退还、计费争议、客户服务等问题。交通工具投诉量连续三年居商品类投诉首位,4S店售后服务问题突出,主要反映合同违约、售后服务、消费欺诈、汽车质量和强制消费等问题。(完)

 

相关新闻

关注新华网公众号

下载新华炫闻客户端

分享至手机

010070040010000000000000011100001122512991