教育培训 摄影服务 计算机产品成湖北三大消费投诉热点
2017-05-15 21:26:37 来源: 湖北日报网

  教育培训服务遭遇退费难、摄影服务“二次消费”引发投诉较多、计算机产品投诉“回温”……5月15日,湖北省工商局发布《一季度全省工商系统12315平台处理消费者诉求数据分析报告》,以上三大领域成为消费者投诉的热点。

  教育培训服务:同比投诉量接近翻倍,退费难问题突出

  案例:宜昌李女士3月6日投诉宜昌某会计培训机构,称其在今年2月5日交了930元培训费,准备考会计从业资格证,李女士只上了3天5节课,每节课1小时。由于该培训机构称国家暂缓会计从业资格证考试,李女士打算退费,然而商家对退费一拖再拖。根据与商家签订的协议上所注明“学员交费1月内如果听课不满意可书面申请办理退费”,消费者提出退费时却遭拒绝。李女士遂向工商部门投诉,要求按承诺退费,表示愿意承担商家事先已告知的手续费。经工商部门调解,达成和解协议,由商家按照协议退款给消费者。

  “教育培训服务投诉量同比增长90.54%,同比投诉量接近翻倍,退费难问题最为突出。”省工商相关负责人分析,比如,交钱后,变更或解除合同退费难;培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担手续费;消费者因工作变动等客观原因要求终止合同的,商家要求支付高额违约金。此类涉及退费争议的投诉约占教育培训服务投诉的83%。其次,是教学质量与承诺、宣传不符。

  工商部门提醒广大消费者:选择教育培训机构时,要确认资质签好合同。消费者务必做到三“看”:一看办学资质,二看培训课程,三看合同协议。

  摄影服务:“二次消费”引发投诉较多

  案例:1月18日,消费者刘女士反映其在恩施某摄影机构给小孩拍摄成长册,拍好的照片小孩眼睛是蓝色的,刘女士对照片质量不满意,要求商家退款,商家认为其提供了拍摄、上门选片等服务,拒绝退款。但刘女士认为,上门选片服务本来就是商家免费提供的,选片时无法看到该照片瑕疵,而且未选到的底片商家要求另付费,对此商家并未提前告知。刘女士遂向工商部门投诉。经调解,商家同意退款。

  第一季度专业技术服务投诉416件,投诉量同比增加52.38%,其中摄影服务投诉354件,占85.10%。

  “从消费者投诉情况来看,在消费者接受婚纱摄影、儿童摄影、艺术写真等服务时,部分影楼(摄影工作室)利用隐形条款,诱导消费者‘二次消费’,使得消费者最终支付价格要远远高于约定价格。”省工商相关负责人分析,如:商家在消费者签订合同付款时,故意隐瞒后期的收费项目;不提供底片成“潜规则”,只提供精修相片,精修外的底片需加钱购买;选相片时强制购买相册等附加产品等。此外,影楼人去楼空退款无门,拍摄效果不理想、与承诺不符,相片视频丢失,定金超过总价的20%等问题也屡遭消费者投诉。

  工商部门提醒广大消费者:选择摄影服务时,小心商家的隐性消费。在签订合同交纳定金前,消费者应当主动为自己争取更多的权利,如套餐内容升级、成片数量等,尤其是对如若拍摄效果不满意的处理方式等最好进行书面约定。

  计算机产品:传统投诉热点“回温”

  案例:1月15日,消费者魏先生反映,其在武汉某电脑城花费4000元购买一台一体机电脑,要求提供可玩大型游戏的配置,商家推荐一款一体机后,要求消费者先付款后验货,魏先生还未拿到商品,商家又推荐其加价购买另外一款电脑,告知之前的一体机无法正常玩大型游戏,消费者认为不合理,向工商部门投诉。经调解,商家同意以原价为消费者提供可玩大型游戏配置的机型,消费者对处理结果表示满意。

  第一季度计算机产品投诉907件,位居商品类投诉第七位,投诉量同比增加了23.23%,环比增加了14.09%。

  “近几年PC(个人计算机)市场一度销量低迷,但相关数据显示从2017年初起,笔记本电脑市场销量开始出现回暖迹象,目前用户使用的电脑中有相当一部分临近‘换新’期。同时电商渠道也在很大程度上拉动了销量回升。计算机产品作为传统投诉热点,投诉量正呈现回升趋势。”省工商相关负责人分析。

  工商部门提醒广大消费者:购买电脑时,要注意比选和验机。消费者要根据自身需要理性选购,货比三家,不要盲目听信商家推销;要细看机型配置,比较不同型号、软硬件配置之间的差异;要开箱验机,查看电脑序列号是否一致、硬件配置是否属实、外观是否完好,谨防买到翻新机、低配机、组装机。(记者赵莎莎 通讯员程喆、童颖)

(编辑 毛丽菲)

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