武汉成立网上群众工作部 开辟“第二信访局”
2017-05-12 21:23:01 来源: 湖北日报

  武汉成立网上群众工作部,主动开辟“第二信访局”—— 让群众反映诉求“上网”不“上访”

  昨天,武汉市网上群众工作部正式成立。

  在信息渠道如此发达的今天,武汉为何再辟“第二信访局”?全新的网上群众工作部,下一步该怎样运作?

  源起:民有所呼、我有所应

  “我是武汉CBD楚世家小区业主。目前正是交房之际,物业公司提出多项不合理要求,希望政府相关部门干预。”

  “葛洲坝酒店停车场,没有执行半小时内免费规定,还是按照15分钟收费。”

  打开“武汉城市留言板”,一条条留言,令人目不暇接。自4月28日上线以来,这里平均每天,就收到400多条留言。大到城市规划,小到停车收费,每条留言,都在7个工作日内得到回复。

  省委副书记、武汉市委书记陈一新,正是“武汉城市留言板”的总设计师。他说,自任职以来,几乎每天都会查看网民提出的意见建议、反映的实际困难。

  今年2月中旬,武汉市委办公厅创立新工作机制和平台,专门收集整理网民留言,形成每日清单,及时交办督办。随后,又在报刊上开辟专栏,与市委督查室联办“武汉城市留言板”,作为群众在网上反映问题、党委政府了解社情民意、各级各部门为百姓排忧解难的窗口。

  小小留言板,一头,是千万武汉网民;一头,是全市118家单位的在线驻守。一个个棘手难题由此成功化解,赢得市民热情点赞。不少网民在回帖中呼吁:建立长效机制,让诉求反映更快捷,问题解决更高效。

  民有所呼,我有所应。陈一新说,群众有这么多诉求,背后体现的是各级各部门和党员干部的作风问题。

  为此,武汉市委决定,成立全市网上群众工作部,在领导体制、组织架构、力量整合和运行机制上进行顶层设计,力求取得更大成效,形成武汉工作特色。

  职能:收集网上民情 办理网民诉求

  网上群众工作部,是个什么机构?

  武汉市委领导说,其实就是便民服务管理机构,既收集网上民情、又办理网民诉求办理。其运行模式颇具特色——

  在服务窗口上,整合“12345”市长热线、市阳光信访平台、长江网“城市留言板”、110联动服务等多个网上服务职能,实现一个平台、两种入口(武汉城市留言板、12345电话),解决群众诉求多头重复交办问题。

  同时,完善微信、移动客户端、手机短信“三位一体”受理方式,为群众反映诉求提供全天候的服务;构建市、区、街道三级联动工作平台,把矛盾问题解决在基层。

  在办理流程上,实行“集中受理、自动交办、分级督办、限时反馈、群众评价”。群众反映的问题一旦提交,即启动环环相扣的一条龙办理程序,每个环节都有明确的责任单位、责任人和办理时限,群众可通过网络随时跟踪评价。

  在督办考核上,建立“每周会商、每月通报、每季讲评、半年小结、年度考核”制度。相关责任单位、责任人如敷衍塞责、推诿扯皮,都会在系统中留痕;即将和逾期未办理的,系统内和短信平台予以警示;年终系统对各单位办结率、警示次数、群众满意率进行统计,结果作为市级绩效考核的重要依据。

  运转:虚拟机构 实体运作

  与上月成立的武汉市招才局一样,新设立的网上群众工作部,同样实行“虚拟机构,实体运作”,由市委常委兼任部长。

  工作部挂靠市信访局办公,下设受理办理室、督导检查室、分析调研室、技术保障室等,工作人员从市信访局、市网信办、市委督查室、市政府应急办等多个单位选调,进行集中办公。

  据悉,新机构成立后,将迅速启动运转,在人员到位、职责到位的同时,加快建立受理、交办、督办、反馈、评价、考核等工作机制。

  此外,武汉各区也将按照市里模式,结合自身实际,成立区级“网上群众工作部”。

  武汉市委常委、政法委书记胡立山表示,力争通过新机构的设立,提升问题办结率和满意度,让“上网”不“上访”成为群众反映诉求的新常态。湖北日报讯 记者谢慧敏

(编辑:张潘)

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