网购油烟机收到洗衣粉 登录武汉消费网7日可回复
2017-03-11 09:37:03 来源: 长江网-长江日报

  买的是抽油烟机,收到的却是一包洗衣粉;承诺提供12—16个月的库存车,发来的新车库存时间已达23个月。昨日,市消协发布了三起网络消费维权典型案例,提示市民注意。

  网购投诉维权是时下热点和难点。值得提醒的是:网络消费遭遇陷阱要维权,消协的直通车可供市民选择。市民若遇网购侵权时,可直接登录武汉消费网(www.whxf315.org),点击“消费者投诉”专栏后按要求如实填写相关投诉信息即可。市消协会在第一时间将投诉信息,通过“电商消费维权绿色通道(直通车)平台”(简称电商维权直通车),直接交办并督促给相关电商企业(平台)处理。最多7个工作日,市民就可得到处理回复意见。

  网购的烟机到货却是洗衣粉

  去年12月15日,肖先生向市消协反映:他于2016年11月11日在苏宁易购的武汉臻尚网络科技有限公司,购买了一台“速热奇SRQ 抽油烟机”,共付款1635元。随后商家发来了一包洗衣粉(由于包裹较小,邮政快递并未联系消费者当面签收)。后联系商家,对方坚称所发的是烟机套装,拒绝处理。肖先生认为商家虚假发货,要求退款并赔偿。

  市消协受理此投诉后,经电商维权直通车平台转办,苏宁公司高度重视并立即作出反应。经核实,商家确实发错商品,于投诉次日全额退款并赔偿366元。

  网上买车库存时间与承诺不符

  去年12月20日,韦先生向市消协反映:2016年11月11日,他在东风标致天猫旗舰店全款购买标致508轿车,商家“双十一”活动承诺的是提供12—16个月的库存车,发过来的新车生产日期却是2015年1月,截至投诉时库存时间已达23个月,大大超出承诺的库存时间。韦先生要求按承诺提供车辆,若不能按要求提供,应给予每个月1000元共计7000元的补偿。

  市消协受理投诉后,经电商维权直通车平台转办,淘宝公司高度重视并立即作出反应,于投诉次日电话告知韦先生:经淘宝平台介入,商家同意给予7000元补偿。

  领取优惠券后账号无故被锁

  本月1日,刘先生向市消协反映:去年12月29日于京东商城领取了商家的美妆优惠券后准备进行购物,谁知账号被无故锁定而无法下单,直至今年2月才能下单。此账号为付费会员,有免运费、购物打折等相应的会员权益。刘先生认为其会员权益因账号被锁而导致无法享受,应视为没有提供增值服务,要求京东赔偿因锁定账号导致优惠券过期造成的损失。

  市消协受理投诉后,经电商维权直通车平台转办,京东公司高度重视并立即作出反应。京东公司客服当天即致电刘先生,解释优惠券可能会出现领取不到的情况,建议他后期继续关注,并赠送2000京豆(京东积分)作为补偿。(记者王刚 通讯员张镝 姚丰)

(编辑 毛丽菲)

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